连住宿都帮你照顾，台湾宾士推出「Mobilo & smartmove守护星服务」
来源: U-CAR作者: 玛仕舞 Mercedes-Benz总代理台湾宾士不仅提供消费者豪华的车款，也为消费者提供更加豪华的服务。继上个月My Service服务品牌第3波：「My Choice『选择，尽其在我』」专属服务推出后，台湾宾士售后服务处趁势于2013年底压轴推出第4波「Mobilo & smartmove守护星服务」，提供宾士、smart车主专属24小时不间断的后勤支援。http://image.u-car.com.tw/articleimage_442140.jpg
继上个月推出「My Choice『选择，尽其在我』」后，台湾宾士售后服务处趁势于2013年底压轴推出第4波「Mobilo & smartmove – 守护星服务」。除了免费排除故障，甚至提供高达高达4,000元之住宿费补助。
从2014年起，台湾宾士将为臺湾消费者提供更深入、更全面的售后服务内容，「Mobilo & smartmove守护星服务」不仅能在现场为车主免费排除故障、补充燃油、免费拖吊，甚至包括代步车、补助高铁/飞机等交通津贴以及补助高达4,000元之住宿津贴。
无后顾之忧，2014年起跑、台湾宾士车主独享
台湾宾士售后服务处在2013年12月10日、2014台北车展前夕暨2013年终之前，压轴发表第4波服务升级方案，Mercedes-Benz推出「Mobilo守护星服务」，smart亦同时推出「smartmove守护星服务」。
针对2014年起台湾宾士销售首次挂牌之Mercedes-Benz与smart车辆而来的「Mobilo守护星服务」与「smartmove守护星服务」，将提供3年全天24小时的专属服务，并依据不同的突发故障状况，设计8大专属道路救援、维修服务。
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继自2012年12月起，台湾宾士售后服务处副总裁Andreas Sprete宣布启动「My Service – 服务 为你而在」全新售后服务宣言后，台湾宾士到目前为止已陆续推出「Service 24h」24小时道路救援服务、「客户服务专线整合」、「My Choice - 选择 尽其在我」车辆保养等多元服务方案。
「Mobilo & smartmove – 守护星服务」适用对象：
•台湾宾士所进口之宾士小轿车或休旅车车辆，且首次挂牌日在2014年1月1日 (含) 之后，于新车3年保固期间享有此权益。
•道路救援服务现场以认车为原则，且驾驶人必须在现场方可执行。
•车辆故障非人为或违反交通法规引起，经台湾宾士授权服务厂救援技师判断为机械或电子故障引起，且无法或不宜继续驾驶。
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台湾宾士售后服务处副总裁Andreas Spreter史安德先生也表示：「Mobilo & smartmove - 守护星服务」为车主所提供全方位车辆后勤支援系统，其中包含了救援拖吊、急修服务、代步车 (仅宾士车主适用) 及交通住宿津贴等项目，正是台湾宾士精益求精、追求提供更完美服务的进阶实现。
台湾宾士售后服务处副总裁Andreas Spreter史安德先生表示：「台湾宾士秉持『The best or nothing』的品牌精神，继去年发表「My Service – 服务 为你而在』的售后服务品牌宣言，以Best People、Best Product与Best Process三大优势，持续架构24小时不间断的绵密服务网络为目标，一步步完成各项软硬体提升的工作；而「Mobilo & smartmove - 守护星服务」为车主所提供全方位车辆后勤支援系统，其中包含了救援拖吊、急修服务、代步车 (仅宾士车主适用) 及交通住宿津贴等项目，正是台湾宾士精益求精、追求提供更完美服务的进阶实现。」
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「Mobilo & smartmove守护星服务」售后服务内容
「Mobilo & smartmove守护星服务」的主要内容是针对2014年起首次挂牌之宾士与smart车辆，提供3年全天24小时不间断的服务，服务范围包括：
原厂技师救援：车辆于一般道路发生机械/电子故障，通报台湾宾士客户关怀中心后，客户服务人员会派遣就近原厂执勤技师，依据车辆状况提供即时线上或到场故障排除的免费服务。
拖吊服务：车辆于平面或高速公路发生机械/电子故障，经台湾宾士授权服务厂技师判断为无法或不宜行驶时，将提供免费全载或辅助轮拖吊至最近授权服务厂。
急修服务：1.轮胎因洩气或爆破导致无法行驶时，台湾宾士救援技师可前往现场免费协助车主更换备胎。2.行驶途中因燃油消耗殆尽造成停驶时，提供代购汽油与免费代送服务。3.车辆行驶时因水箱缺水，提供免费代送冷却水服务。
特殊作业服务：若车辆因机械/电子故障，且受限于地形限制需进行特殊作业，在拖吊车可执行范围内可皆可享有免费服务。
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「Mobilo & smartmove守护星服务」的主要内容是针对2014年起首次挂牌之宾士与smart车辆，提供3年全天24小时不间断的服务。内容包括原厂技师救援、拖吊服务、急修服务、特殊作业服务、维修代步车、短程交通津贴、饭店住宿津贴以及长程交通 (继续旅程) 津贴。
维修代步车：因机械/电子故障进厂维修车辆，且于2个工作日内无法修復者，可提供最长3个工作天免费代步车使用 (仅宾士车主适用)。
短程交通津贴：因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆，可申请100公里内必要之计程车资津贴，单次事件最高车资补助为新台币1500元。
饭店住宿津贴：因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆，且该服务厂距离客户(车主)居住地超过100公里以上，可选择在当地等候车辆修復或继续旅程，并于事后两週内申请住宿或长程交通津贴其中一项之费用补助。若选择住宿，单次事件最多可补助住宿费新台币4000元。
长程交通(继续旅程)津贴：当车辆发生机械/电子故障，且依执勤技师判断无法或不宜行驶时，依现场法定及实际乘客数，提供国内班机、台铁或高铁前往原定目的地之单程交通津贴。
透过如此360度的全天候车主照护服务，台湾宾士将无微不至的原厂同步售后关怀，传递给每位尊荣宾士与smart车主。有关详细资讯，请连结至台湾宾士官方网站www.Mercedes-Benz.com.tw，或洽询台湾宾士客户服务专线：08000-365-24。
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